随着 COVID-19 的传播，电子商务已成为许多避开商店的人的生命线。即使我们（希望）在几个月后恢复“正常”，但在这段社会孤立时期养成的购物习惯可能会继续存在，LOGO设计使得 DTC 和在线品牌体验比以往任何时候都更加重要。虽然品牌在短期内专注于大量运营、劳动力和社区支持计划，但现在是时候开始积极思考为我们的新现实进行设计了。

DTC 平台适用于各种形状和大小的品牌——从像耐克这样的成熟零售品牌到像 Rothy's 这样的数字原生品牌。在当今互联的世界中，毫无疑问，全渠道的存在对于零售业的成功是必要的，但是什么时候投资品牌平台才有意义，一旦你这样做了，你如何脱颖而出？

通过DTC创造消费价值

出色的 DTC 产品以实体店无法创造的方式创造价值，并通过设计和沟通来强调这种价值。

成功的 DTC 品牌增值的四个关键方式：

1. 发现：

DTC 中的发现有多种形式，无论是发现新产品、有趣的品牌时刻，还是访问独家产品。DTC 拥有实体店所不具备的发现——访问主要是功能驱动的。在网上，消费者有更广泛的选择，品牌体验在决策中发挥着更大的作用。从出人意料且相关的网站副本到消费者打开精美包装时的“惊叹”时刻，DTC 有机会打造人们喜爱的完整品牌体验。通过接触广泛的消费者群（任何有互联网连接的人），DTC 为在零售货架上可能不那么强大的精选订阅产品提供了一个大放异彩的机会，例如VineBox，一个优质的葡萄酒发现订阅。

“第一次特别有趣，因为它就像一个小宝盒，里面装着我们从未尝试过的不同茶。它们包括一个卡片插页，使这些选择浪漫起来。” （啜饮的Sterlingite ）

2、方便：

在当今这个永远在线、忙碌的世界中，人们都在争先恐后地跟上工作、社会承诺和完美的生活方式。DTC 的普遍可用性、设置后即忘记订阅服务和上门服务是一种便利的三重奏，还有令人愉悦的体验的额外（和必不可少的）奖励。从消除去商店的旅行到为消费者在其他任何地方都找不到的优质价格，Billie和Chewy等品牌正在利用让生活更轻松的机会。“......他们简单的订购、产品/包装设计和价格点使这项平凡的任务令人兴奋，比我以前尝试过的任何事情都要好。”  （比莉的斯特林特）

3.个性化：

在线订购可以与客户资料配对，以及将产品直接运送给个人，提供了为特定客户策划产品和消息传递的机会。从自定义注释和产品选择，如每个Stitchfix盒子中包含的“来自您的造型师的注释”，到独特配方的产品，如Prose的产品（标签上有您的名字），品牌比以往任何时候都更加个性化。除了提供个性化的产品之外，DTC 品牌还可以轻松购买以真实方式与个人价值观相联系的产品——例如Rothy由回收水瓶制成的时尚鞋，或Third Love的个性化合身承诺，与他们的身体赋权信息相得益彰.“他们非常冗长的头发评估测验让我觉得最终产品将非常独特并且适合我的需求。”（散文上的 Sterlingite）

4.隐私：

有些东西是很多人不喜欢在大众零售商那里购买的，周围是其他选择有限的人。DTC 改变了一切。Hims和Cora等品牌正在使生殖健康和脱发等传统上令人不舒服的类别变得平易近人且有趣。DTC 让消费者有机会从他们的个人设备的隐私中研究他们内心的内容，并直接在他们家门口接收产品。“没有什么比把卫生棉条送到你家门口更棒的了，我承认——包装本身很美观，但产品的质量却令人惊叹。” （科拉的斯特林石）

但是：拥有一个有意义的价值主张是不够的——品牌需要通过设计将这种价值传达给消费者。

品牌之爱 <> 设计之爱

保留是 DTC 品牌面临的主要挑战。一旦新奇感消失，什么能让客户保持参与和兴奋？成功的 DTC 是一个有凝聚力的品牌生态系统，可以建立品牌爱。

设计是一种强大的工具，它影响品牌与消费者的每一次互动——现在和未来。为 DTC 设计不同于为实体设计。

为使 DTC 设计成功，它必须：

与您的部落交谈：使用直接与您的听众交谈的个人/亲密的声音（这里没有大品牌说话）。打造 360° 愉悦体验：创造从网络到社交再到拆箱的连贯而愉悦的体验。具有标志性和可分享性：开发独特的设计，以具有分享价值的包装创建一个立即可识别的品牌。

在线和离线执行：在物理和数字接触点之间创建无缝的品牌集成，并为每个应用程序量身定制清晰的沟通。

设计有能力决定 DTC 客户体验的成败。当我们在新的、更加互联的世界中航行时，那些建立激发爱和忠诚度的数字体验的品牌将是获胜的品牌。