同理心正在消亡……而技术是杀手。这是一个大胆的声明，对吧？但是，我敢肯定这对你来说不是一个巨大的惊喜。

2011年，人格与社会心理学协会发布了一项研究“美国大学生性格同理心随时间变化的元分析”，一个可怕的标题和同样可怕的结论。研究发现，与 30 年前相比，超过 75% 的测试对象的同理心水平显着下降。这种下降在很大程度上归因于技术和社交媒体，由于面对面时间的减少，它们扼杀了我们相互联系的能力。我们只能想象今天这个百分比是多少。

那么，这与消费者研究和品牌建设有什么关系呢？坦率地说，很多。我是第一个承认技术具有突飞猛进的先进消费者研究工具的人，这使我们可以非常容易地从舒适的台式机、电话……甚至客厅沙发上跟踪消费者的行为和态度。但是，随着我们越来越迷恋仅基于技术的研究可以做什么，很容易忽视良好的老式面对面研究

与消费者“面对面”的时间减少对品牌建设界的任何人来说都是危险的。要建立重要的品牌，您需要的不仅仅是远程研究工具提供的硬数据，您还需要健康剂量的……是的，你猜对了……著名vi设计公司。

你不需要成为民族志学家、人类学家或临床心理学家也能产生同理心。你只需要成为人类，因为同理心是人类的基本特征。品牌业务中的每个人都可以通过花时间与消费者相处并专注于两个简单的事情来磨练他们的同理心：

了解人们的生活背景

观察（尽可能多地倾听和询问）

营销人员的职业生涯围绕着他们的品牌展开。消费者生命不！延长面对面时间比任何其他类型的研究都做得更好，是让我们进入消费者的世界，而不是强迫他们进入我们的世界。花时间了解人们的日常经历可以让我们更好地处理在某些情况下推动他们感受的背景，并带来更丰富的见解：

花时间与贫困线以下的妈妈在一起，以了解在众多自有品牌中只有一个民族品牌的重要性，因为这是她现在可以向家人展示的最切实的爱

听一个警察告诉你鞋内底品牌对他的意义有多大，因为它使他免于休伤残假

听听一位女士的大家庭中的裂痕，然后让她对盒装巧克力在假期将每个人聚集在一起以真正了解该品牌的宣泄力量的能力赞不绝口。

正是这些人的生活背景帮助我们理解了这些品牌的意义和价值；我们永远无法从数据点理解的上下文。

让我们谈谈观察

一些最丰富的学习只是来自观察……不仅仅是人们做了什么，还有他们在这个过程中的表现。只有当我们在场时，我们才能感受到这些感觉。

通过切开橙子的简单动作感受房间内的气氛转变，提醒气味的积极力量（Tropicana）

感受第一次妈妈第一次在婴儿车过道中穿行时的喜悦和困惑；记录第二次妈妈攻击同一个过道以欣赏我们作为品牌必须满足的不同需求的信心（固瑞克）

当她的丈夫在俄罗斯为他们的双胞胎女儿准备传统早餐时，看着女人眼中的闪光！即使您不会说这种语言……眼中的闪光也可以帮助您欣赏家族传统中最喜欢的肉类品牌的力量（切尔基索沃）

我们认为，亲自研究价值的最佳证明是 Muse 目标的概念。我们的许多客户不再仅仅依靠传统的人口统计或心理细分模型来定义目标。他们正在添加著名vi设计公司：一个真实的人，其个人价值观、亲和力、抱负、生活环境和紧张局势与相关品牌同步。缪斯是团队可以与之互动并在更个人层面上了解并利用灵感和指导保持相关性、有意义和价值的人。

我们从缪斯女神那里学到的东西并不能取代传统的人口统计和心理细分数据。这些数据点对于市场规模、媒体规划等仍然至关重要，但 Muse 让我们更加了解是什么让人们在更人性化的层面上打勾，帮助我们更好地与他们建立联系并为他们服务。

因此，走出去，亲自与您的消费者互动，不要屈服于依赖所有数字化事物来推动您的学习计划的诱惑。正如人格与社会心理学学院告诉我们的那样：技术会扼杀同理心，而面对面的时间会培养它。