根据 深圳广告策划 的数据，从 2017 年到 2022 年，美国的电子商务总销售额预计将增长超过 2.25 亿美元，而在此期间，市场总销售额预计将持平。¹鉴于这一转变，所有 CPG 的 10%销售将在 2022 年在线进行，是当前速度的两倍多。

品牌要想保持目前的市场地位和增长，就必须在网上购物者中表现出色。消费者更倾向于高效和可定制的在线购物体验。为了在数字领域取胜，品牌需要以四种关键方式转变思维方式：

新三角：方便、质量和价值

多年来，产品开发的范式一直是“好、快、便宜：二选一”。过去，公司有三种选择，由于这些特性相互排斥，他们只能选择两种作为产品的重点。在当今的数字环境中，随着消费者期望的变化，以及技术不断改进产品开发时间表，模式已转变为“质量、便利、价值：三者兼备”。

消费者不想购买最便宜的产品。相反，他们希望从值得购买的产品中获得最大价值。这种最小化趋势导致消费者减少了他们家中劣质商品的数量，并用更少的优质商品取而代之。这种重新划分优先级促成了直接面向消费者的品牌的爆炸式增长，这正在扰乱长期的市场领导者和传统的产品渠道。品牌可以减少消费者生活中的决策疲劳，提高他们感知的生活质量，从而提高品牌忠诚度。

人性化品牌与消费者的联系

由于各种高品质的选择一应俱全，即使是最强大的品牌也很难培养消费者的忠诚度。具有高品牌忠诚度的公司会建立比产品更深的个人联系。品牌采用多种方法来建立这种联系，例如 Olay 的#FaceAnything 等情感媒体活动、Burt's Bees 等个人品牌故事、与社交媒体影响者合作，或打破其社交媒体渠道的模式，类似于 Wendy's 所取得的成就他们的推特。所有方法都有一个目标：突破市场噪音，跟随消费者，证明你与他们的相关性。³

设计整个体验

根据尼尔森最近的一项研究，消费者在购买之前会花费大量时间研究产品。同一项研究发现，由于更好的包装设计，千禧一代尝试产品的可能性是老一代的三倍。⁴ 包装应展示品牌的独特卖点，并与消费者可能体验品牌的每个接触点保持一致。

虽然向电子商务的转变不会很快取代实体店成为最大的消费渠道，但它将代表这段时间内销售增长的绝大多数。不接受这种转变的品牌将落后于他们的竞争，并有可能被那些更好地应对市场演变的品牌赶走。

随着数字环境转向更多地使用手机或平板电脑而不是传统计算机，需要优化图像，以便消费者可以在较小的屏幕上轻松获得最重要的信息。额外的规格和法律要求的信息可以添加到额外的缩略图中，以确保在他们与消费者的第一个接触点上关注最重要的信息。

品牌还需要考虑其在购买后的影响，以及如何尽可能延长品牌体验。例如，Jet.com 为其自有品牌产品使用定制的运输箱，带有大量的品牌标志和标志性紫色。这些盒子提供了品牌特色的额外注入，在交付时让消费者感到高兴。

声音：消费者和搜索

在线购物让消费者在购买后的声音比以往任何时候都大。根据 BigCommerce 的数据，美国 68% 的在线购物者在购买前会受到在线评论的影响。⁵ 评论页面有助于交流当前产品以及开发新产品或更新产品的建议。

随着消费者的声音，通过移动广告、社交媒体和语音服务直接订购将极大地改变电子商务的未来。近年来，消费者实时购买的能力已经显着提高，并且随着用户体验变得更加无缝，其普及率将继续增长。